Esta Certificación Microsoft es el camino para validar tu capacidad para implementar soluciones omnicanal centradas en el servicio y satisfacción del cliente
Al tomar la Certificación MSCA: Dynamics 365 for Customer Service Functional Consulant Associate te permitirá diseñar e implementar visualizaciones para la gestión de servicios e informes.
Una vez hayas terminado estos cursos podrás:
- Ejecutar configuraciones y ajustes en la gestión de servicios y plataformas.
- Administrar los casos y la base de conocimientos.
- Administrar colas, derechos y SLAs.
- Configurar la voz del cliente.
DESCRIPCIÓN
Creado para consultores funcionales que buscan adquirir conocimientos y habilidades que les permitan especializarse en uno o más conjuntos de funciones de Finanzas y Operaciones de Microsoft Dynamics 365 y que cuenten con experiencia en prácticas de gestión de la cadena de suministro.
BENEFICIOS
Podrás describir procesos de creación de registros y reglas de actualización.
Configurarás flujos de procesos de negocio personalizados y de Microsoft AppSource.
Crearás y administrarás el ciclo de vida del artículo de la base de conocimientos.
Programarás las reglas de creación y actualización de registros.
Generarás encuestas y gestionarás su entrega y análisis.
