10982 | Supporting and Troubleshooting Windows 10

Este curso está diseñado para proporcionar a los estudiantes los conocimientos y habilidades necesarios para dar soporte y solucionar problemas de PCs y dispositivos con Windows 10 en un entorno de dominio de Windows Server. Estas habilidades incluyen la comprensión de las características de Windows 10, cómo se pueden usar en un entorno de Active Directory y cómo solucionarlas.

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Datos Generales:

  • Nombre del curso: Supporting and Troubleshooting Windows 10
  • Duración:  5 días
  • Clave: 10982
  • Requisitos: 20697-1 20697-2
  • Tecnología: Windows
  • Examen: N/A
  • Modalidad: Presencial

Perfil de la audiencia

La audiencia principal de este curso es el Técnico de soporte de escritorio para empresas (EDST), que brinda soporte de Nivel 2 a los usuarios que ejecutan computadoras personales (PC) y dispositivos de Windows 10 en organizaciones de medianas a grandes empresas, dentro de un entorno de dominio de Windows. Los EDST se centran en una amplia gama de problemas técnicos para los sistemas operativos (OS) de Windows, dispositivos, servicios en la nube, aplicaciones, redes y soporte de hardware. En el escenario general, si una empresa ofrece el servicio, se le solicita al EDST que lo respalde.

Las responsabilidades clave incluyen resolver problemas técnicos relacionados con la instalación y migración de Windows 10, la activación, el rendimiento, los perfiles, la configuración; y la sincronización de dispositivos. Algunas otras responsabilidades clave incluyen el acceso a la red local y remota; acceso a aplicaciones, acceso a datos e impresoras; autenticación, seguridad y política de punto final; Sistema operativo y recuperación de datos.

La audiencia secundaria para este curso son profesionales de TI que administran y admiten equipos de escritorio, dispositivos, usuarios y recursos de red y seguridad asociados de Windows 10. Los estudiantes que buscan la certificación en el examen 70-697, configuración de Windows 10 también se beneficiarán de este curso.

Al finalizar el curso

Después de completar este curso, los estudiantes podrán:

  • Describir los procesos involucrados en la planificación y el uso de una metodología de solución de problemas para Windows 10.
  • Describir los procesos involucrados en la planificación y el uso de una metodología de solución de problemas para Windows 10.
  • Solucionar los problemas de inicio y los servicios del sistema operativo en una PC con Windows 10.
  • Resolver problemas relacionados con dispositivos de hardware y controladores de dispositivos.
  • Solucionar problemas de dispositivos Windows 10 de forma remota.
  • Solucionar problemas relacionados con la conectividad de red.
  • Solucionar los problemas de fallas en la configuración del cliente y los problemas con la aplicación de objetos de directiva de grupo.
  • Solucionar problemas relacionados con la configuración del usuario.
  • Solucionar problemas de conectividad remota.
  • Resolver problemas relacionados con el acceso a recursos de dispositivos que están unidos a un dominio.
  • Resolver problemas relacionados con el acceso a recursos desde dispositivos que no están unidos a un dominio.
  • Solucionar problemas relacionados con la instalación y el funcionamiento de la aplicación.
  • Mantener un dispositivo con Windows 10.
  • Recuperar un dispositivo que ejecuta Windows 10.

Prerrequisitos

Antes de asistir a este curso, los estudiantes deben tener

  • Fundamentos de la red, incluidos el Transmission Control Protocol /Internet Protocol (TCP/IP), el User Datagram Protocol (UDP), y Domain Name System (DNS)
  • Principios de  Active Directory Domain Services (AD DS) de Microsoft.
  • Comprensión de los componentes de la infraestructura de clave pública (PKI).
  • Fundamentos de Windows Server 2012 R2.
  • Microsoft Windows Client Essentials; por ejemplo, experiencia con Windows 10 o conocimientos de los cursos 20697-1 y 20697-2.

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