MCSA Microsoft Certified: Dynamics 365 for Customer Services Functional Consultant Associate

MCSA Microsoft Certified: Dynamics 365 for Customer Services Functional Consultant Associate te permitirá demostrar tus capacidades técnicas para crear y administrar colas, derechos y SLAs así como configurar la voz del cliente.

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MCSA Dynamics 365 for Customer Services Functional Consultant Associate

Microsoft Certified Associate

Cursos:

MB-200T01, MB-200T02, MB-200T03, MB-200T04, MB-230T01

Exámenes:

MB-200, MB-230

Esta Certificación Microsoft es el camino para validar tu capacidad para implementar soluciones omnicanal centradas en el servicio y satisfacción del cliente

Al tomar la Certificación MSCA: Dynamics 365 for Customer Service Functional Consulant Associate te permitirá diseñar e implementar visualizaciones para la gestión de servicios e informes.

Una vez hayas terminado estos cursos podrás:

  • Ejecutar configuraciones y ajustes en la gestión de servicios y plataformas.
  • Administrar los casos y la base de conocimientos.
  • Administrar colas, derechos y SLAs.
  • Configurar la voz del cliente.
DESCRIPCIÓN

Creado para consultores funcionales que buscan adquirir conocimientos y habilidades que les permitan especializarse en uno o más conjuntos de funciones de Finanzas y Operaciones de Microsoft Dynamics 365 y que cuenten con experiencia en prácticas de gestión de la cadena de suministro.

BENEFICIOS

Podrás describir procesos de creación de registros y reglas de actualización.

Configurarás flujos de procesos de negocio personalizados y de Microsoft AppSource.

Crearás y administrarás el ciclo de vida del artículo de la base de conocimientos.

Programarás las reglas de creación y actualización de registros.

Generarás encuestas y gestionarás su entrega y análisis.

CURSOS QUE INTEGRAN ESTE DIPLOMADO: